Relation client multi-canal : communiquez et conquérez les clients avec les canaux digitaux

Public concerné :

dirigeants, managers et chefs de projets qui communiquent en externe


PROGRAMME :

1- Panorama des médias sociaux

Historique

Tour d’horizon des médias sociaux

2-Spécificités de la communication numérique

Les erreurs à éviter

Les bonnes pratiques

3- Mesurer sa communication numérique

Les métriques

Les outils

4- Anticiper les rumeurs et communications négatives

Bonnes pratiques en matière de gestion de crise

Ratages, erreurs, et idées reçues



Objectifs pédagogiques :


Réussir sa communication numérique.

Cette formation vous permettra de :

  • Connaitre les outils de communication numérique,
  • Gagner en visibilité et notoriété sur le web,
  • Maîtriser les techniques d'influence.


Modalités :


Formation proposée en classe virtuelle sur une durée de 3h30

Mise en situation : création, détection et contrôle d’une rumeur

Activités d’échanges de vues et d’évaluation

Mise à disposition d’une présentation, de fiches didactiques et de tutoriels outils